Trocas e devoluções
No Tips Craft, quem vende é a artesã: ela é responsável pela peça, pela troca e pela devolução, seguindo o Código de Defesa do Consumidor. Aqui está o que você pode pedir e como pedir. As regras completas estão nos Termos de Uso.
1. Desistir da compra em até 7 dias
Nas compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias depois de receber a peça, sem precisar explicar o motivo (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- Fale com a artesã pelo WhatsApp que aparece no link do seu pedido e diga que quer desistir.
- Combine com ela como a peça vai voltar. O custo do envio de volta fica com a artesã.
- A artesã devolve todo o valor pago, inclusive o frete, pelo Mercado Pago.
- Mande a peça como recebeu, sem uso, para que ela possa conferir.
2. Peça com defeito ou diferente do anunciado
Se a peça chegar com defeito, quebrada ou diferente do que estava na vitrine, avise a artesã assim que perceber, com fotos.
- Você tem até 30 dias para reclamar de peças que se gastam rápido (como sabonetes e velas) e até 90 dias para as demais (como roupas, bolsas e decoração), contados do recebimento (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor).
- A artesã tem até 30 dias para resolver. Se não resolver, você escolhe entre trocar por outra peça igual, receber o dinheiro de volta ou ficar com a peça com desconto (artigo 18).
- Nesses casos, o frete de ida e volta é por conta da artesã.
3. Peças sob encomenda e personalizadas
Peças feitas sob medida, com o seu nome ou nas cores que você escolheu, são feitas só para você. Por isso, a artesã informa na descrição da peça as regras de troca dela. Leia antes de comprar e, se tiver dúvida, pergunte pelo WhatsApp.
- Sinal: se a artesã não conseguir fazer a peça, ela devolve todo o sinal. Se você desistir antes de a peça ficar pronta, vale o que estava na descrição da peça; se não havia nada escrito, o sinal é devolvido.
- Medidas: confira as medidas que você informou no pedido. Se a peça vier diferente do que foi combinado, vale o item 2.
- Defeito ou peça diferente do combinado sempre dão direito a conserto, troca ou devolução, também nas encomendas.
4. O pedido não chegou
- Acompanhe pelo código de rastreio, que chega por e-mail e aparece no link do pedido. O prazo dos Correios conta a partir da postagem.
- Se o prazo passou e nada mudou no rastreio, fale com a artesã. Ela é quem postou e consegue abrir uma reclamação nos Correios.
- Não achou o link do pedido? Peça de novo em Meus pedidos.
5. Se não resolver com a artesã
- Escreva para contato@tipscraft.com.br com o número do pedido e o que aconteceu. A gente conversa com a artesã e ajuda a resolver.
- Se você pagou pelo site, também pode abrir uma reclamação no Mercado Pago, pelas regras dele.
- Você sempre pode procurar o Procon da sua cidade ou o consumidor.gov.br.
6. Para quem vende
Ao vender no Tips Craft, a artesã se compromete a seguir estas regras. Para evitar problemas: descreva a peça com fotos reais e medidas, escreva na descrição as regras de troca das peças sob encomenda ou personalizadas e responda rápido a quem pedir troca ou devolução. A devolução do dinheiro é feita pela própria artesã, no Mercado Pago.